Service des urgences

Le service des urgences de l’Hôpital Saint Joseph Saint Luc accueille les patients adultes 7 jours/7, 24h/24.

L’accueil est situé au 10 rue Raulin, à l’arrière de l’hôpital.

Avant de vous présenter aux urgences, il est préférable d’appeler le 15 pour optimiser votre orientation en lien avec votre situation.

• Accueil

A votre arrivée aux urgences, vous êtes accueillis par une Infirmière Organisatrice de l’Accueil (IOA). Après ce premier contact, cette infirmière vous oriente vers la filière de soins adaptée à votre degré d’urgence et à votre besoin de prise en charge médicale.

Votre heure de passage ne dépend pas de votre heure d’arrivée mais de la gravité de votre état de santé.

• Temps d’attente

Nous nous efforçons de vous prendre en charge le plus rapidement possible selon votre état et dans la filière de soins adaptée. Votre attente peut être justifiée par :

• L’activité du service qui varie selon la gravité des patients, le nombre de patients arrivant aux urgences
• Le délai d’obtention des résultats d’examens de laboratoire et le temps nécessaire à la réalisation d’examens complémentaires (dont la radiologie) : comptez au moins 2 heures d’attente pour les analyses de sang
• L’attente de l’intervention, si besoin, d’un médecin d’une autre spécialité pour un avis
• La recherche d’un lit disponible si votre état nécessite une hospitalisation

Les parcours de soins comme les délais d’attente sont donc différents d’un patient à l’autre.

• Décision médicale

A l’issue de votre prise en charge médicale, il sera décidé de votre orientation :

• Retour à domicile
• Hospitalisation à l’hôpital
• Transfert vers un autre établissement si nécessaire

Les règles à respecter :

• Accompagnants

Les accompagnants ne sont pas autorisés dans la zone de soin des urgences, sauf décision de l’équipe médicale.
Ils quittent le service des Urgences quand le patient entre dans la zone de soins. Leurs coordonnées sont notées dans le dossier, pour qu’ils puissent être informés ultérieurement des suites données au patient.

• Savoir-être

Les équipes soignantes sont mobilisées de jour et de nuit pour la prise en charge des patients, en priorisant selon le degré de gravité. Elles doivent pouvoir travailler sereinement.
Le respect mutuel, la bienveillance et la politesse doivent donc s’appliquer à tous. 

• Votre sortie / facturation

L’Hôpital Saint Joseph Saint Luc assure une mission de service public, et applique donc une tarification sans dépassements d’honoraires.
Une facture vous sera remise lors votre sortie du service ou envoyée à votre domicile. La tarification dépendra des soins reçus et de votre niveau de prise en charge. A minima, vous devrez vous acquitter du forfait urgences en vigueur depuis le 1^er janvier 2022.

• Les chiffres

En 2022, près de 37 000 passages ont été enregistrés au sein des Urgences de Saint Joseph Saint Luc, soit une centaine de patients par jour.